ログインがロックされてしまった場合(原因と解除の方法)
会員サイト・OlyLifeマイページにログインできず「ロック」の表示が出てしまった場合のご案内です。
ロックの主な原因
- パスワードを3回間違えて入力した(この場合は1時間でロックが解除されます)
- 6ヶ月以上ログインしていない
- その他、セキュリティ上の理由でロックがかけられている
- 会員IDの入力を間違えている(ロックではなく単なる入力ミスの場合があります)
まず確認いただきたいこと
- 会員IDの入力に誤りがないか(数字・アルファベットの見間違いにご注意ください)
- パスワードを3回間違えた直後であれば、1時間ほど時間をおいて再度お試しください
それでも解除されない場合
ご担当のカスタマー(わからない場合は公式LINE)へ、以下4点をお送りください。ご本人確認のうえ、本社へ解除を依頼いたします。
- 会員ID
- お名前
- ご登録いただいている身分証番号の身分証のお写真
- ご希望のパスワード(※任意。指定がない場合はこちらでお伝えします)
ロック解除・パスワードの再設定は本社への確認が必要なため、2〜3営業日ほどお時間をいただく場合がございます。
身分証のお写真について
ロック解除のお手続きには、ご本人確認のため身分証のお写真が必須です。あらかじめご準備いただくとスムーズです。
パスワードをお忘れの場合は、ログインパスワードがわからない・忘れてしまった場合もあわせてご確認ください。
解決しない場合はLINEでお問い合わせください
LINEでサポートに連絡する
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