返品・交換はできますか?
商品の返品・交換についてのご案内です。製品の不具合か、届いた商品が注文と異なる・外傷があるかによって、ご案内が異なります。
製品に不具合がある場合
出荷日から1年間の保証があります。くわしくは保証期間についてをご覧ください。修理のご依頼の流れから、症状のわかる動画を添えてご相談ください。
保証対象外となる場合
プレゼントなど、ご自身でご購入されていない製品は保証の対象外です。その他の対象外ケースは保証期間についてをご確認ください。
注文と違う商品が届いた・外傷がある場合
商品のお届けから1週間以内に、ご担当のカスタマー(わからない場合は公式LINE)へご連絡ください。以下を添えてご連絡いただくと、確認がスムーズです。
- ご登録のお名前・会員ID
- 症状や破損箇所、届いた商品がわかる写真
1週間以内のご連絡が難しい場合
開封時の様子がわかる動画を撮影しておいてください。確認の際の証跡になります。
ご連絡の期限にご注意ください
お届けから1週間を過ぎてのご申請は、初期不良としてのご対応ができません。
お客様のご都合による返品
商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
解決しない場合はLINEでお問い合わせください
LINEでサポートに連絡する
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