修理のご依頼の流れについて

製品の調子が悪いときは、以下の流れでご対応をお願いします。

修理をご依頼いただく前に、サポートBOTの故障診断をお試しください。かんたんな確認で解決するケースも多くあります。

• サポートBOTで診断する

修理のお申し込みには、症状がわかる動画が必須です。メーカーでの状況確認に使用します。

共通の基本ポイントは以下のとおりです。

• 製品全体が映るように撮影してください(型番・シリアル番号がわかる部分も含めて)
• 電源を入れるところから症状が出るまでを、途中で切らずに一続きで撮影してください
• エラー表示が出る場合は、画面がはっきり読み取れるように写してください
• 異音の場合は、周囲を静かにして音が入るように撮影してください

ご担当のカスタマー(わからない場合は公式LINE)へ、撮影した動画とあわせて以下をご連絡ください。

• ご登録のお名前・会員ID
• 製品名
• 症状(いつから・どんなときに起きるか)

いただいた内容をメーカーへ確認し、今後の流れ(製品の返送方法など)をご案内します。

よくある撮り直しのポイントをあらかじめご案内します。最初から下記を意識して撮影いただくと、確認がスムーズです。

• 水滴・水漏れの症状:製品の端ではなく、中心の位置に水滴を垂らす様子がわかるように撮影してください
• 電源が入らない・充電できない症状:まず純正の電源コードで動作を確認してください。それでも改善しない場合は、充電アダプターを交換する、またはモバイルバッテリーに直結するなど、原因の切り分けがわかる形で撮影してください

製品を返送いただく際は、ご案内をお待ちいただいてから発送をお願いします(ご案内前に発送されると、お受け取りできない場合があります)。

• 返送は原則フルセットでの返送となります
• パーツ単体の不具合(リモコンが壊れた、美顔器の一部が壊れた など)で、フルセットでの返送に当てはまらない場合は、その都度ご案内しますので個別にご相談ください
• リモコン・変換アダプターなど、一部の付属品は返送不要な場合があります。返送要否はご案内時にお伝えします
• 交換品の配送先住所に変更がない場合は、その旨(住所変更なし)だけご連絡いただければ手配できます。変更がある場合は新しいご住所をあわせてお知らせください