症状別・動画撮影ガイド(故障のご相談)

修理・お問い合わせをスムーズに進めるため、製品ごとによくある症状と、動画撮影のポイントをまとめました。

製品ごとに「故障ではない可能性がある症状」は製品ごとのよくある質問にまとめています。撮影の前にあわせてご確認ください。

• OlyLife Tera-P90 / THz Tera-P90+
• OlyLife Galaxy G-One
• OlyLife A9 Smart Anion BamaAir
• OlyLife H+ Bar / Vitality Wand / OlyLife Shaken Massager
• OlyLife Hydrogen Generator
• 上記以外・共通の症状

• 電源が入らない・出力が弱い:電源が入らない場合の撮影ポイント・出力が弱い場合の撮影ポイントをご覧ください
• 出力の強さについて:P90とP90+は別仕様の製品のため、出力レベルを直接比較することはできません。くわしくは製品ごとのよくある質問をご覧ください

• 電源が入らない:電源が入らない場合の撮影ポイントをご覧ください。純正の電源コードでの動作確認もお試しください
• ボタン・モード切替が反応しない:操作パネルを押したときの反応(音・振動の有無)がわかるように、ボタンを押す様子を一続きで撮影してください
• エア加圧(マッサージ)がきかない:装着した状態で電源を入れ、加圧の様子(音・膨らみ方)がわかるように撮影してください

• 送風(ファン)が弱い:出力が弱い場合の撮影ポイントをご覧ください
• 液晶の表示・時計のずれ・夜間の作動:故障ではない可能性があります。製品ごとのよくある質問を先にご確認ください

• 充電できない:まず純正の充電ケーブルで充電できるかご確認ください。改善しない場合は、充電アダプターを交換する、またはモバイルバッテリーに直結するなど、原因の切り分けがわかる形で撮影してください
• 振動・出力が弱い:出力が弱い場合の撮影ポイントをご覧ください
• (Shaken)側面ベルトが膨らまない:故障ではない可能性があります。製品ごとのよくある質問を先にご確認ください

• 水漏れがある:水漏れは感電などの危険があるため、ただちにご使用を中止し、電源プラグをコンセントから抜いてください。安全な状態になってから、端ではなく水滴が出ている中心の位置がわかるように撮影してください
• 水素が発生しない・泡が出ない:電源を入れてから、水中に気泡(水素)が発生するかどうかを一続きで撮影してください。水位が規定の範囲内にあるかもあわせて撮影してください

まったく反応しない場合

• 電源ケーブルが奥までしっかり差し込まれているか、コンセント側に電気が来ているか(他の機器で確認)をまずご確認ください
• 次に、純正の電源コードで動作を確認してください。改善しない場合は、充電アダプターを交換する、またはモバイルバッテリーに直結するなど、原因の切り分けがわかる形でお試しください
• それでも改善しない場合、製品全体と型番・シリアル番号が映るように、電源ケーブルの接続部分から電源ボタンを押す瞬間までを一続きで撮影してください

ランプは点くが動作しない場合

• ランプの点灯・点滅の様子がわかるように、少し暗い場所で撮影してください
• 電源ボタンを押してから、ランプがどう変化するかを一続きで撮影してください
• 操作パネルを押したときの反応(音・振動の有無)も含めてください

エラーコードが表示される場合

• エラーコードの数字・記号が画面いっぱいにはっきり読み取れるように、近づいて撮影してください
• エラーが表示されるまでの操作手順も、最初から一続きで撮影してください
• 可能であれば、エラーコードが写った静止画も別途お送りください

ランプの色・点滅がおかしい場合

• 少し暗い場所で、ランプの色・点滅の間隔がはっきりわかるように撮影してください
• 点滅のパターンが一巡するまで(10〜20秒程度)は途切れさせないでください
• 製品全体とランプの位置がわかるアングルで撮影してください

常に鳴っている場合

• 周囲が静かな環境で、マイクを製品に近づけて撮影してください
• 電源を入れてから10〜20秒程度、音が続く様子を一続きで撮影してください
• 音がどのあたりから聞こえるか(内部・特定の面など)がわかるとより助かります

特定の操作をしたときだけの場合

• 周囲が静かな環境で撮影してください
• 異音が出る直前の操作(ボタンを押す・モードを切り替えるなど)から、音が出るところまでを一続きで撮影してください
• 可能であれば、同じ操作を2〜3回繰り返して撮影してください

熱いだけの場合

• ご使用中に一定の熱を持つこと自体は、製品によっては通常の範囲内の場合があります
• どの部分が特に熱くなるか、手で触れて確認しながら撮影してください(火傷にご注意ください)
• 使用開始からどのくらいの時間で熱くなるかがわかると助かります

• 製品を実際に使用している様子を、通常の使い方のまま撮影してください
• 急に弱くなった場合は、症状が変わる前後で違いがあれば、あわせてご説明ください
• 徐々に弱くなってきた場合は、経年による自然な変化のこともあります。ご購入・ご登録からの期間もお知らせください

• 破損箇所がはっきりわかるように、複数の角度から撮影してください
• 落下や衝撃など心当たりがある場合は、破損によって動作に影響が出ている様子もあわせて撮影してください

• 製品全体と型番・シリアル番号が映るように撮影してください
• 電源を入れるところから症状が出るまでを、途中で切らずに一続きで撮影してください

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撮影できましたら、ご担当のカスタマー(わからない場合は公式LINE)へ以下とあわせてお送りください。

• ご登録のお名前・会員ID
• 製品名
• 症状(いつから・どんなときに起きるか)

くわしい流れは修理のご依頼の流れをご覧ください。保証期間は出荷日から1年間です。